রেফারেন্স

আপনার তথ্য আমাদের কাছে নিরাপদ

c9998-এ অ্যাকাউন্ট খোলার মুহূর্ত থেকে শুরু করে bKash, Nagad বা Rocket-এ লেনদেন পর্যন্ত — আপনার প্রতিটা তথ্য কীভাবে ব্যবহার হয় সেটা আমরা স্বচ্ছভাবে জানাতে চাই। এই পৃষ্ঠায় আমাদের ডেটা সংগ্রহ, সংরক্ষণ এবং সুরক্ষার পুরো চিত্র পাবেন। আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী এই নীতির প্রয়োগযোগ্যতা…

SSL এনক্রিপশন সুরক্ষিতbKash, Nagad, Rocket ডেটা সুরক্ষিততৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি নয়আপনার তথ্য দেখার অধিকার আছে২৪/৭ সহায়তা পাওয়া যায়
c9998 আপনার তথ্য আমাদের কাছে নিরাপদ
যোগাযোগ ও সহায়তা

গোপনীয়তা প্রশ্নে আমাদের সাথে কথা বলুন

তথ্য সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্ন — আপনার ডেটা দেখতে চাওয়া, সংশোধন করা বা মুছে ফেলার অনুরোধ — সব কিছুর জন্য আমাদের সহায়তা দলে যোগাযোগ করুন। লাইভ চ্যাটে সাড়া পেতে সময় লাগে মাত্র কয়েক মিনিট। ইমেইল পাঠালে আমরা ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে জবাব দেওয়ার চেষ্টা করি। আপনার অ্যাকাউন্টে লগইন অবস্থায় যোগাযোগ করলে পরিচয় যাচাই দ্রুত হয় এবং আপনার অনুরোধ আরও তাড়াতাড়ি প্রক্রিয়া করা সম্ভব হয়।

লাইভ চ্যাট সাইটের নিচের ডানদিকের চ্যাট আইকনে ক্লিক করুন — ২৪/৭ সক্রিয় এবং গোপনীয়তা প্রশ্নে অভিজ্ঞ দল সাথে সাথে সাড়া দেয়।
ইমেইল সহায়তা privacy@c9998-এ লিখুন। আপনার অ্যাকাউন্ট নম্বর ও নির্দিষ্ট প্রশ্ন জানালে ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে বিস্তারিত জবাব পাবেন।
অ্যাকাউন্ট সেটিংস লগইনের পর 'আমার অ্যাকাউন্ট' বিভাগে গেলে তথ্য সংশোধনের সরাসরি অপশন পাবেন — সহায়তার প্রয়োজন ছাড়াই অনেক পরিবর্তন নিজেই করতে পারবেন।
ডেটা সুরক্ষার পদ্ধতি

আমরা আপনার তথ্য যেভাবে রক্ষা করি

শুধু নীতিমালা লেখাই নয় — c9998-এ প্রতিটি প্রযুক্তিগত স্তরে তথ্য সুরক্ষার ব্যবস্থা আছে। SSL এনক্রিপশন থেকে শুরু করে অ্যাকাউন্টের দ্বি-স্তরীয় যাচাই পর্যন্ত, আমরা নিশ্চিত করি যে আপনার ব্যক্তিগত ও আর্থিক তথ্য অননুমোদিত কারো নাগালে না যায়। প্রতিটি লেনদেন — বিশেষ করে bKash, Nagad ও Rocket-এর মাধ্যমে হওয়া পেমেন্ট — এনক্রিপ্টেড চ্যানেলে প্রক্রিয়া হয়।

SSL এনক্রিপশন সাইটের প্রতিটি পৃষ্ঠা SSL দিয়ে সুরক্ষিত। আপনার লগইন তথ্য, পেমেন্ট ডেটা এবং অ্যাকাউন্ট কার্যকলাপ — সব কিছু এনক্রিপ্টেড সংযোগে আদান-প্রদান হয়।
দ্বি-স্তরীয় লগইন যাচাই প্রতিবার লগইনে আপনার নম্বরে OTP পাঠানো হয়। এতে অন্য কেউ আপনার পাসওয়ার্ড জানলেও অ্যাকাউন্টে ঢুকতে পারবে না।
তথ্য সংরক্ষণের মেয়াদ অ্যাকাউন্ট বন্ধ হওয়ার পরও আইনি প্রয়োজনে নির্দিষ্ট সময়ের জন্য তথ্য রাখা হতে পারে। মেয়াদ শেষে ডেটা নিরাপদভাবে মুছে ফেলা হয়।
কুকি ব্যবহার নীতি আমরা সেশন কুকি ব্যবহার করি যাতে আপনার লগইন অবস্থা ও পছন্দ মনে থাকে। মোবাইলের সেটিংস থেকে যেকোনো সময় কুকি বন্ধ করার সুযোগ আছে।
তৃতীয় পক্ষ শেয়ারিং সীমা আপনার তথ্য শুধুমাত্র পেমেন্ট প্রক্রিয়া বা আইনি বাধ্যবাধকতার জন্য অনুমোদিত অংশীদারের সাথে শেয়ার হয়। বিজ্ঞাপনদাতাদের কাছে কোনো তথ্য যায় না।
তথ্য সংশোধনের অধিকার আপনি যেকোনো সময় অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে নিজের তথ্য দেখতে ও সংশোধন করতে পারবেন। বড় পরিবর্তনের জন্য লাইভ চ্যাটে আমাদের জানান।

গোপনীয়তা নীতি নিয়ে যা জানতে চান

আমাদের কাছে সবচেয়ে বেশি যে প্রশ্নগুলো আসে — কোন তথ্য নেওয়া হয়, কতদিন রাখা হয়, কীভাবে মুছে ফেলা যায় — সেগুলো নিচে সরাসরি উত্তর দেওয়া হয়েছে। আপনার প্রশ্ন এখানে না থাকলে লাইভ চ্যাটে জিজ্ঞেস করুন।

অ্যাকাউন্ট তৈরির সময় নাম, মোবাইল নম্বর ও পেমেন্ট তথ্য নেওয়া হয়। bKash, Nagad বা Rocket-এর মাধ্যমে লেনদেন করলে রেফারেন্স নম্বর ও পরিমাণ লগ হয়। এ ছাড়া লগইন সময়, ব্রাউজিং ধরন ও পছন্দের বিভাগও রেকর্ড হয়।

না। bKash, Nagad বা Rocket লেনদেনের তথ্য শুধুমাত্র পেমেন্ট প্রক্রিয়া সম্পন্ন করতে ব্যবহার হয়। কোনো বিজ্ঞাপনদাতা বা বাহ্যিক প্রতিষ্ঠানের কাছে এই তথ্য পাঠানো হয় না। আইনি বাধ্যবাধকতার ক্ষেত্রে শুধু প্রযোজ্য কর্তৃপক্ষের সাথে শেয়ার হতে পারে।

অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত তথ্য রাখা হয়। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলেও আইনি প্রয়োজনে নির্দিষ্ট সময়ের জন্য কিছু তথ্য থাকতে পারে। সেই মেয়াদ শেষে ডেটা নিরাপদভাবে মুছে ফেলা হয়। নির্দিষ্ট সময়সীমা জানতে সহায়তায় যোগাযোগ করুন।

হ্যাঁ, পারবেন। লগইনের পর 'আমার অ্যাকাউন্ট' বিভাগে গেলে নাম, নম্বর ও যোগাযোগ তথ্য সংশোধনের সরাসরি অপশন আছে। বড় কোনো পরিবর্তনের জন্য লাইভ চ্যাটে বা privacy@c9998-এ যোগাযোগ করুন।

ডেটা মুছে ফেলার অনুরোধ করতে privacy@c9998-এ ইমেইল করুন। আপনার অ্যাকাউন্ট নম্বর ও অনুরোধের কারণ জানালে আমরা ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে প্রক্রিয়া শুরু করব। আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে কিছু তথ্য তাৎক্ষণিকভাবে মুছে নাও যেতে পারে।

হ্যাঁ, আমরা সেশন ও পছন্দ মনে রাখার জন্য কুকি ব্যবহার করি। আপনার মোবাইলের ব্রাউজার সেটিংস থেকে যেকোনো সময় কুকি বন্ধ করতে পারবেন, তবে এতে সাইটের কিছু সুবিধা কাজ না-ও করতে পারে।

এই নীতির প্রয়োগযোগ্যতা আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভর করে। বাংলাদেশের প্রচলিত তথ্য সুরক্ষা বিধিমালা অনুযায়ী আপনার অধিকার ও আমাদের দায়িত্ব নির্ধারিত হবে। কোনো সন্দেহ থাকলে স্থানীয় আইনি পরামর্শ নেওয়া বুদ্ধিমানের কাজ।

লগইনের সময় আপনার নিবন্ধিত নম্বরে একটি OTP পাঠানো হয়। এই কোড ছাড়া লগইন সম্পন্ন হয় না। ফলে পাসওয়ার্ড অন্য কারো জানা থাকলেও OTP ছাড়া আপনার অ্যাকাউন্টে প্রবেশ করা সম্ভব নয়।

হ্যাঁ। নীতিতে বড় পরিবর্তন হলে আপনার নিবন্ধিত নম্বরে বা অ্যাকাউন্টের নোটিফিকেশনে জানানো হবে। পরিবর্তিত নীতি কার্যকর হওয়ার আগেই আপনি জানতে পারবেন যাতে সিদ্ধান্ত নেওয়ার সুযোগ থাকে।

যেকোনো অভিযোগ বা উদ্বেগ সরাসরি privacy@c9998-এ পাঠান অথবা লাইভ চ্যাটে জানান। আমরা প্রতিটি অভিযোগ গুরুত্বের সাথে দেখি এবং ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে জবাব দেওয়ার চেষ্টা করি।